Terugbetalingsbeleid
Bij Sonex streven wij ernaar om onze productbeschrijvingen zo gedetailleerd mogelijk te maken, zodat u precies weet wat u kunt verwachten wanneer u uw bestelling ontvangt.
Ons retour- en terugbetalingsbeleid:
- •U heeft een wettelijke bedenktijd van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw aankoop om de overeenkomst te herroepen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.
- •Om een retourzending aan te vragen, dient u binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket contact met ons op te nemen via e-mail. Uw retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden verzonden.
- •Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
- •Alle kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de koper, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.
- •Na het verzenden van het pakket moet de koper een tracking-nummer en duidelijke foto's van het geretourneerde pakket verstrekken.
- •Voor pakketten die gestolen, verloren of niet geleverd zijn als gevolg van een onjuist adres, wordt geen terugbetaling verstrekt.
- •Als u uw artikel niet binnen 60 dagen ontvangt, betalen wij het volledige bedrag terug en mag u het artikel behouden wanneer het alsnog wordt geleverd.
- •Als het artikel dat u heeft ontvangen beschadigd is, stuur ons dan een e-mail op info@sonex.com. Wij zullen dan overgaan tot vervanging, maar kunnen in dit geval geen terugbetaling aanbieden.
Verzendfouten en wijzigingen
Reeds verzonden pakketten kunnen niet meer worden gewijzigd wat betreft kleur, grootte of andere kenmerken. Als een bestelling niet aankomt als gevolg van een leveringsfout veroorzaakt door een onjuist afleveradres, zal deze opnieuw worden verzonden. Deze tweede zending is echter voor rekening van de klant.
De kosten voor een nieuwe verzending bedragen €7,50 in Nederland en €13,50 in België. Indien de klant de bestelling niet meer wenst te ontvangen, wordt hij/zij gedeeltelijk terugbetaald (de verzendkosten worden niet terugbetaald).
Terugbetalingsprocedure
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegekend aan uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5-7 werkdagen.
Contact
Als u vragen heeft over ons terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via info@sonex.com of bel ons op +31 20 123 4567.